En Sabor a Tierra, nuestra prioridad es garantizar tu total satisfacción y mantener una transparencia absoluta en cada compra. Sabemos que en ocasiones pueden ocurrir imprevistos con los envíos, por ello hemos diseñado esta política que detalla cómo procedemos ante devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos.
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en la plataforma de Sabor a Tierra, abarcando todo nuestro catálogo, ya sean artículos perecederos o no perecederos.
Puedes gestionar cualquier incidencia de forma autónoma a través de nuestro portal de devoluciones, siguiendo las instrucciones en pantalla. Si tienes dificultades con el proceso, nuestro equipo está a tu disposición a través de nuestro correo de contacto para ayudarte personalmente.
Nota importante: No exigimos la devolución física de los productos en mal estado o equivocados para procesar tu compensación.
Tienes un máximo de 7 días naturales desde que recibes el paquete para notificar cualquier problema. Una vez aceptada la reclamación, el dinero se reintegrará en un plazo de 1 a 10 días laborables, según tu entidad bancaria. Si el error es responsabilidad logística de Sabor a Tierra, asumiremos el coste de enviarte el pedido correcto o te devolveremos el dinero, según prefieras.
Puedes anular tu compra siempre y cuando no haya comenzado su preparación logística (es decir, antes de que se genere la etiqueta de envío). Para tu comodidad, el correo de confirmación incluye un enlace directo a tu área de cliente desde donde puedes cancelar el pedido. Una vez que el paquete entra en fase de expedición, la cancelación ya no será posible y se aplicarán las normas de devolución estándar.
Si Sabor a Tierra aprueba la sustitución de un producto, nosotros cubriremos los nuevos gastos de transporte. En caso de que un paquete nos sea devuelto porque fue imposible entregarlo tras los intentos estipulados, descontaremos los gastos de envío y retorno del importe a devolver (o se denegará el reembolso si los costes superan el valor).
Ante circunstancias extraordinarias (fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, bloqueos logísticos externos), Sabor a Tierra analizará cada situación de manera individual para ofrecer la alternativa más justa, ya sea una solución personalizada o un reembolso parcial.
La agencia de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no se logra entregar y el paquete es devuelto a origen, no se reembolsará el coste del pedido y se deducirán los gastos generados. Te recomendamos contactar directamente con la mensajería para acordar la entrega dentro de sus plazos. Si el paquete es devuelto y deseas que te lo enviemos de nuevo, deberás abonar los nuevos portes. Solo haremos excepciones ante causas de fuerza mayor debidamente justificadas.